تبادلہ اور واپسی کی پالیسی
ہمارے آن لائن اسٹور کے لیے تبادلہ اور واپسی کی پالیسی
ہم مندرجہ ذیل شرائط و ضوابط کے مطابق مملکت سعودی عرب میں نافذ قانون سازی اور ضوابط کی بنیاد پر مصنوعات کے تبادلے اور واپسی کی خدمت فراہم کرنے کے لیے پرعزم ہیں:
1- واپسی اور تبادلے کے لیے وقت کی مدت:
گاہک آرڈر موصول ہونے کی تاریخ سے 5 دنوں کے اندر رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
صارفین آرڈر موصول ہونے کی تاریخ سے 7 دنوں کے اندر مصنوعات کا تبادلہ کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔
2- واپسی اور تبادلے کی شرائط:
مصنوعات کو اصل، برقرار اور غیر استعمال شدہ حالت میں ہونا چاہیے۔
اصل انوائس اور دیگر متعلقہ دستاویزات کو جمع کرانا ضروری ہے۔
3- مصنوعات قابل واپسی یا قابل تبادلہ نہیں ہیں اگر وہ ہیں:
وہ مصنوعات جو کھولی اور استعمال کی گئی ہیں۔
مصنوعات جن کی بیرونی پیکیجنگ کو نقصان پہنچا ہے۔
صارفین کی لاپرواہی کی وجہ سے خراب مصنوعات۔
4- واپسی اور تبادلہ فیس:
کسی بھی وجہ یا بغیر کسی وجہ سے واپسی کی صورت میں، گاہک کو شپنگ کے اخراجات برداشت کرنا ہوں گے، بشرطیکہ مصنوعات اپنی اصل حالت میں ہوں۔
اسٹور کی غلطیوں یا پروڈکٹ کو پہنچنے والے نقصان کی وجہ سے متبادل کی صورت میں، اسٹور شپنگ کے اخراجات برداشت کرے گا۔
5- واپسی اور تبادلہ کا عمل:
واپسی یا تبادلے کا عمل شروع کرنے کے لیے براہ کرم ہماری کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں۔
6- نوٹ: صارفین کو سعودی عرب میں نافذ تمام مقامی قانون سازی اور ضوابط کی پابندی کرنی چاہیے۔ پیشگی اطلاع کے بغیر کسی بھی وقت اس پالیسی میں ترمیم کی جا سکتی ہے۔ صارفین کو وقتاً فوقتاً اس پالیسی کا جائزہ لینا چاہیے۔
- اس صورت میں کہ اسٹور کی طرف سے مصنوعات میں سے کسی ایک میں غلطی ہوتی ہے، جیسے آرڈر سے مختلف پروڈکٹ وصول کرنا، رساو یا ٹوٹنا، صارف کے لیے پروڈکٹ کو تبدیل کر دیا جائے گا اور اس کا مسئلہ جلد از جلد حل کر دیا جائے گا، فراہم کی ہے کہ:
- درخواست موصول ہونے کی تاریخ سے 7 دنوں کے اندر ہم سے واٹس ایپ کے ذریعے رابطہ کیا جائے گا۔
- ہمیں ایک ویڈیو اور عیب دار پروڈکٹ کی واضح تصویر فراہم کی جاتی ہے جسے اسٹور مینجمنٹ کو جمع کرایا جائے اور متبادل کی منظوری دی جائے۔
- واپسی یا تبادلے کے عمل میں 5-15 دن لگتے ہیں۔
- اسٹور کو پروڈکٹ دستیاب نہ ہونے کی صورت میں یا کسی تکنیکی مسئلے کی صورت میں آرڈر کو منسوخ کرنے اور کسٹمر کی طرف سے ادا کی گئی پوری رقم واپس کرنے کا حق ہے۔
کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کرنے یا مزید معلومات کے لیے، براہ کرم ہم سے ای میل [ [email protected] ] یا WhatsApp [0503482810] کے ذریعے رابطہ کریں۔